Tweedelijns Support Engineer IT

Tweedelijns Support Engineer IT

Tweedelijns Support Engineer 

Locatie: Tiel, Nederland

Heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden?
Ben jij iemand die altijd in oplossingen denkt?
En zie jij het als een uitdaging om in een internationaal bedrijf te werken?
Dan ben jij de Support Engineer die wij zoeken!

 

Functieomschrijving

Binnen onze Service Desk Afdeling ben je als tweedelijns Support Engineer verantwoordelijk voor het leveren van support voor al onze applicaties, systemen, hardware en zorg je ervoor dat collega’s en klanten altijd met gemak kunnen blijven werken. Je signaleert problemen voortijdig en komt proactief met oplossingen.

Voor deze functie zal je standplaats onze vestiging in Tiel (GLD) zijn. Wel verwachten wij de bereidheid tot het reizen naar onze vestiging in Turnhout (België) en soms naar Winterswijk of onze kantoren in Europa. Hoewel je voornamelijk op ons kantoor in Tiel werkzaam zal zijn, werk je met het internationale IT-Team samen. Je zal rapporteren aan de IT Service Delivery Manager in de UK.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je werkt samen met de IT Service Delivery Manager waarbij je volgens de standaarden en best practices van Kingspan Insulation je werk zal doen;
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor kleine- en grote incidenten en coördineert de adequate reacties hierop;
  • Je stelt tickets op en zorgt ervoor dat alle tickets worden afgehandeld volgens de vastgestelde procedures;
  • Je zal gedetailleerde documentatie opstellen en begeleiding geven aan alle gebruikers zodat alle systemen zo effectief mogelijk gebruikt kunnen worden;
  • De identificatie en implementatie van workarounds waar nodig;
  • Je bent in staat om waar nodig zowel software als hardware problemen te verhelpen voor onze vestigingen;
  • Het voorstellen, beargumenteren en evalueren van mogelijke oplossingen met betrokkenen en het implementeren van wijzigingen of tijdelijke oplossingen volgens onze standaarden;
  • Je neemt het voortouw bij het onderhouden van de IT-kennisdatabase door middel van duidelijke en nauwkeurige documentatie van systemen en gerelateerde bedrijfsprocedures;
  • Je bent in staat service verbeteringen te identificeren en op te lossen;
  • Je voert beheer taken uit;
  • Je publiceert rapportages voor onze vestigingen;

Gevraagd wordt

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt uitstekende interpersoonlijke- en klantvaardigheden;
  • Je hebt professionele communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
  • Je bent oplossingsgericht, goed georganiseerd, leert snel en een teamspeler;
  • Je kunt goed omgaan met verschillende klant omgevingen, plannen, prioriteren en werken met deadlines;
  • Microsoft gerelateerde certificaten zijn een pré;
  • Je bent in staat om junior collega’s op te leiden en te begeleiden;
  • Je bent goed met cijfers en hebt ervaring met spreadsheets zoals Excel;
  • Ervaring met Office 365 en Exchange online;
  • Ervaring met VM Ware;
  • Ervaring met WAN and LAN omgevingen;
  • Ervaring met MPLS en VPN;
  • Ervaring met Microsoft Active Directory;
  • Je bent in staat om problemen te identificeren, analyseren en op te lossen;
  • Ervaring met mobiele technologieën;
  • Ervaring met Unified communications;
  • Je beschikt over analytisch vermogen en hebt een scherp oog voor detail;

Geboden wordt

  • Marktconform salaris op basis van ervaringsniveau;
  • Informele sfeer, en vrijheid om uitdagingen aan te pakken;
  • 25 vakantiedagen;
  • De mogelijkheid tot het volgen van revelante curussen en trainingen;
  • Thuiswerk mogelijkheid;
  • Laptop en mobiele telefoon van de zaak;

Hoe nu verder

Wil je meer informatie over deze functie, neem dan contact op met:
Dave Clarke, IT Service Delivery Manager.
T: +44 1544 387 438 
M: +44 7341 0709 84
E: dave.clarke@kingpsan.com
 

Geïnteresseerd? 

Stuur jouw sollicitatie naar Karin Daanje, HR Advisor.
E: personeelszaken@kingspan.com